Northline

Задача

Northline помогает небольшим компаниям планировать городские доставки. Внутренний сервис вырос из таблиц и ручных договорённостей: диспетчеры держали в голове десятки исключений, а новые сотрудники учились месяцами.

Нужно было превратить сложный рабочий процесс в интерфейс, который помогает принимать решения, а не просто хранит данные.

Что сделали

Мы провели несколько дней рядом с диспетчерами и разобрали их реальные сценарии. Главным открытием стало то, что людям нужен не «дашборд со всем», а понятный ответ на вопрос «что делать дальше».

• Собрали карту маршрутов с приоритетами и понятными статусами.
• Переработали карточку заказа: адрес, окно доставки, исполнитель и риски.
• Спроектировали систему уведомлений, которая не отвлекает от работы.
• Создали дизайн-систему для быстрого добавления новых сценариев.

Результат

Диспетчеры стали быстрее собирать маршруты, а ошибки из-за пропущенных окон доставки заметно сократились. Новый сотрудник выходит на самостоятельную работу за несколько дней вместо нескольких недель.